RESUMEN

Este manual reúne la filosofía, la metodología y las herramientas Lean y Six Sigma, enfocadas a la administración de las operaciones y la satisfacción del cliente, para comprender con facilidad cómo debe funcionar una empresa. Mediante este manual, dirigido a gerentes, directivos, emprendedores, ingenieros, operadores y estudiantes, a través de herramientas sencillas y prácticas, se pueden aplicar y enseñar nuevas formas de trabajar y transformar los procesos clave. Este manual articula herramientas gerenciales para desarrollar las estrategias, diseñar la estructura organizacional, capacitar a las personas para la mejora continua, aplicar una nueva forma de entender la contabilidad y los costos reales y evaluar los resultados. Y también reúne instrumentos para perfeccionar los procesos y mejorar los resultados en cuanto a calidad, costo, tiempo de entrega, seguridad y productividad. Tiene en sus manos un material de aprendizaje de alto valor que le acompañará toda su vida profesional y personal. Aplicándolo con pasión y consistencia, estoy seguro que contribuirá al éxito de la empresa en la que labore. El conocimiento genera la gran responsabilidad de compartirlo y actuar con el ejemplo. Desde ahora, forma parte de una gran comunidad internacional de profesionales que comparte sus experiencias y conocimientos, quienes también pueden aportarle recursos valiosos de aprendizaje, investigación e interacción, y que ponemos a su disposición para que pueda conocer las nuevas tendencias en la aplicación de Lean Six Sigma Company en los distintos sectores industriales y de servicios.