RESUMEN

¿A QUÉ NOS REFERIMOS AL HABLAR DE CALIDAD? INTUITIVAMENTE, TODOS PODEMOS ENTENDER SU SIGNIFICADO: HACER LAS COSAS BIEN A LA PRIMERA, CUMPLIR LOS REQUISITOS Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES, FOMENTAR LA MEJORA CONTINUA EN EL TRABAJO... CASI PODRÍAMOS HABLAR DE UNA FILOSOFÍA, UN MODO DE ENTENDER NUESTRA ACTIVIDAD DIARIA CARACTERIZADO POR EL RIGOR Y EL SENTIDO COMÚN. SIN EMBARGO, ¿CÓMO CONCRETAR ESTAS IDEAS?, ¿CÓMO LLEGAR A APLICARLAS? EN ESTE CONTEXTO SURGIÓ LA IDEA DE ESCRIBIR UN LIBRO QUE PROPORCIONARA UNA VISIÓN GENERAL SOBRE ESTOS TEMAS DE MÁXIMO INTERÉS Y ACTUALIDAD: EL MUNDO DE LA CALIDAD Y LAS ACTIVIDADES DE I+D+I APLICADOS EN EL SECTOR DE LAS TIC.