RESUMEN

El papel las TIC juegan en las organizaciones ha experimentado un cambio considerable en estos últimos años, pasando de ser simples herramientas de tratamiento de datos, para concertirse en la columna vertebral de cualquier organización tanto a nivel interno, com oen lo referente a la relación con los agentes del entorno: clientes, proveedores, Administración Pública o la sociedad en general.